Sobre Pruebas de software y Servicios de TI

Anteriormente comenté sobre nuestra misión como testers y sobre el enfoque del testing como servicio y como mitigador de riesgos. 
Entre lo que tenemos que hacer, obviamente es muy importante:

• Cuestionar y evaluar el producto que estamos probando.
• Focalizar los riesgos, entender y gestionar los cambios que ocurren en el proyecto o el contexto del negocio durante las pruebas.
• Entender qué es prioritario probar, qué funcionalidad y atributos de calidad son imprescindibles para lograr la satisfacción de usuarios y clientes, bases sin las que no se obtendrá un producto de software útil y exitoso.

También me parece interesante compartir un enfoque más amplio del tema, mirado desde el punto de vista de los Servicios de TI.

¿Pará qué está TI?

Para brindar Servicios al Negocio

Según los conceptos actuales, un servicio es un:

Donde los Servicios van mucho más allá de la infraestructura, se apoyan en ella, y deben brindar valor a las áreas del Negocio que los requieren.

¿Qué significa esto para los testers?

La mayoría de los servicios que TI provee al negocio, incluyen sistemas de información computarizados, o se brindan utilizando sistemas o productos de software, ya sean paquetes adquiridos y parametrizados / adaptados, o desarrollos a medida.  De hecho, hay servicios que no podrían existir sin un sistema informático detrás.  Por lo que, para que el cliente reciba el resultado esperado del servicio, el sistema informático tiene que funcionar “bien”, o sea, dentro de pautas de calidad establecidas y acordadas.

Las pautas de calidad del servicio tienen que ver con:

Y aquí es entonces donde debemos poner foco, en el adecuado funcionamiento de los servicios, según su utilidad y garantía. Por ejemplo:

Lo que implica que, las pautas de utilidad y garantía contra las que verifiquemos y validemos las aplicaciones, tienen que contribuir a la calidad del servicio, y provenir de su definición (las mostradas no son las únicas posibles).

¿Cómo se construye un servicio?

Las actividades que conocemos como formando parte del ciclo de vida de la construcción de software, están realmente insertas en el ciclo de vida de construcción del servicio, al igual que deben estarlo nuestras actividades de verificación y validación en cada proyecto o cambio que lo afecte, actividades que deberán permitir diagnosticar acerca de la utilidad y la garantía:

En este sentido, nuestros oráculos de utilidad y garantía, sin duda tienen que estar en línea con, y originarse en, los requerimientos de utilidad y garantía del servicio.

En otras palabras, las aplicaciones que contribuyen a la arquitectura del servicio, tienen que tener funcionalidad y atributos de calidad tales, que el servicio pueda proveer la utilidad y garantía acordada con el cliente y requerida por los usuarios.

Durante la vida útil del servicio, la aplicación de software sufrirá cambios, consecuencia de los cambios solicitados al servicio, que deberemos evaluar, probar e implementar oportunamente, y que operará en un contexto en que tendremos que saber cómo gestionar los incidentes y problemas (del servicio y de la aplicación),  y ejecutar proactivamente mejoras y nuevos proyectos que contribuyan a que el servicio comprometido no se degrade, y siga brindando valor al negocio.

Algunas conclusiones posibles

Creo que esta visión “macro” del servicio, y las buenas prácticas de la industria (ITIL u otros modelos) o los estándares internacionales relacionados (ISO 20000 y otros como ISO 25000), son fundamentales para entender nuestro trabajo de testers y colocarlo en el marco adecuado.

Según nuestra misión (por ejemplo hacer pruebas durante la construcción, pruebas de homologación, o colaborar en pruebas de aceptación de usuarios), estaremos trabajando en un nivel distinto del clásico Modelo V de prueba, y nuestras actividades estarán más focalizadas en la prueba de una aplicación particular, o en la prueba conjunta de las aplicaciones que aportan al servicio completo. 

Lo importante es que podamos entender esa misión, y comprender lo que implica respecto a las pruebas a ejecutar.

La visión del Servicio de TI al negocio también debe darnos ideas respecto a:

·         dónde buscar los requerimientos a testear

·         cómo obtener la cuantificación de los requerimientos de calidad a evaluar

·         cómo gestionar ambientes, configuración, versiones

·         cómo liberar software

·         cómo atender incidentes

·         cómo gestionar cambios

En definitiva, lo que hacemos siempre puede ser mejorado, y la visión del Servicio de TI y su calidad son una excelente e imprescindible guía para nuestro trabajo.
Como testers, tenemos que asumir nuestro pedacito de la responsabilidad.

Nota: Revisión del artículo originalmente publicado en excelza el 11/12/2009